Domande Frequenti


1 - FAQ MENÙ


Si, tutti gli articoli disponibili su www.errebipromo.com sono personalizzabili con il tuo logo, scritta, nome o numero.
Ogni articolo può essere personalizzato con una o più tecniche tra le quali: Ricamo, Stampa digitale diretta, Stampa transfer, stampa sublimatica.
Per maggiori informazioni circa le tecniche di personalizzazione vista la pagina personalizzazioni.

Puoi aggiungere la tua personalizzazione (logo/scritta/nome e numero) direttamente Online. Per ogni articolo è disponibile un configuratore con il quale puoi creare i tuoi progetti personalizzati. Per accedere al configuratore segui gli step:
1 - Entra nella scheda del prodotto, seleziona le variabili e clicca su “Calcola preventivo con il tuo logo”
2 - In questa pagina visualizzerai il configuratore dell’articolo. In un semplice clic potrai aggiungere il tuo logo/testo, nome o numero.
Per maggiori informazioni o per approfondire l’utilizzo e le funzionalità del configuratore, visita la pagina Tutorial.

No, ogni articolo é personalizzabile solo con specifiche tecniche di personalizzazione.
Per visualizzare le tecniche disponibili, entra nella scheda di configurazione dell’articolo (per info vedi risposta precedente) seleziona l’area di stampa, la tipologia di grafica da inserire (Aggiungi Logo; Aggiungi Testo; Aggiungi Nome) e visualizza le tecniche di personalizzazioni attive.

Consigliamo di caricare file vettoriali con estensione: .cdr e/o .pdf e/o .esp e/o .ps e/o .svg.
In alternativa puoi caricare file .jpeg e/o .png e/o .tif e/o .gif. Per quest’ultima tipologia di file, al momento del caricamento, ti viene segnalato se il tuo file ha una qualità/definizione adeguata alla stampa. Se la barra è verde il file ha una definizione idonea alla stampa, se è rossa il tuo file non ha una definizione adeguata: ti consigliamo quindi di caricare un file con una definizione superiore.

Contatta il nostro customer care, potrà fornirti supporto per il caricamento del tuo logo oppure potrà proporti una soluzione nel caso i tuoi file non siano adatti alla stampa.

Per rimuovere il fondo bianco, seleziona il logo e spunta la casella “remove background”. In alcuni casi parte dello sfondo potrebbe non essere eliminato. In questo caso, ti consigliamo di caricare un file in definizione maggiore.
In alternativa procedi comunque con l’ordine, controlleremo il tuo file prima di procedere con l’ordine. In caso di problemi sarai contattato dal nostro customer care.

Puoi aggiungere testi e scritte personalizzate e puoi scegliere tra oltre 200 font (tipo di carattere) diversi. Puoi inoltre scegliere: dimensione, colore, inclinazione e arcuatura. Per inserire un testo, vai alla pagina del configuratore e clicca su “Aggiungi testo”.
Per maggiori dettagli guarda i video tutorial per:
Aggiungere scritte Stampate o Aggiungere scritte Ricamate

È possibile aggiungere un nome o numero personalizzato per ogni articolo (es. 1 pezzo T-shirt L con nome personalizzato Luca e Numero 8, T-shirt Tg M con nome Gianni e Numero 10). Le tecniche di personalizzazione disponibili sono: Stampa digitale diretta o stampa transfer. Per inserire nome o numero, vai alla pagina del configuratore e clicca su “Nome e Numero”.

Ogni articolo può essere personalizzato su più posizioni es. Lato cuore, manica, colletto, schiena, etc..
Le aree sono specifiche per ogni articolo, per vedere le posizioni e le aree di stampa disponibili entra nel configuratore dell’articolo.

Per facilitare la scelta della dimensione, abbiamo definito delle aree massime di stampa per ciascuna posizione. All’interno del configuratore (vedi risposta precedente) visualizzerai nell’immagine principale dei rettangoli tratteggiati, questi corrispondono alle aree massime di stampa. Quando inserisci il tuo file, questo dovrà essere completamente contenuto all’interno del perimetro tratteggiato. La scelta della dimensione, potrà essere rivista dal ns team al momento della produzione.

Premesso quanto indicato nel punto precedente, nella sezione “Livelli” della pagina del configuratore viene indicata la misura di stampa del logo.
Per modifiche o per inserire effetti utilizza il menù visibile nella sezione “proprietà”.

Se devi personalizzare articoli diversi con lo stesso logo, devi sostenere un solo costo di impianto. Se stai effettuando un ri-ordine (devo utilizzare lo stesso ricamo realizzato nell’ordine precedente) non devi sostenere nuovamente il costo di impianto. Per evitare che ti vengano addebitati erroneamente più impianti o nuovi costi di impianto segui il tutorial.
Per maggiori informazioni circa i costi di impianto, vai a FAQ tecniche di personalizzazioni, domanda 8.

Si, ti consigliamo sempre di salvare i tuoi progetti online. Questo ti permette di ritrovarli e utilizzarli per convertirli in ordine. I tuoi progetti sono disponibili all’interno del tuo account sezione “I miei progetti”.
Se salvi i tuoi progetti nell’area riservata può sempre richiedere assistenza al ns customer service che potra: controllare, correggere o modificare i tuoi progetti o semplicemente potrà formularti un preventivo.
Per salvare il tuo progetto, entra nel configuratore dell’articolo, aggiungi le personalizzazioni e clicchi su “salva progetto”.


2 - TECNICHE DI PERSONALIZZAZIONE


Potrai scegliere di personalizzare i tuoi articoli con con ricamo (include ricamo diretto e patch ricamata), stampa digitale diretta, stampa transfer e stampa sublimatica. Per maggiori informazioni su ciascuna tecnica di personalizzazione vai alla pagina Personalizzazioni.

La personalizzazione con stampa è particolarmente consigliata per articoli quali: T-shirt, canotte, felpe, camicie. È inoltre consigliata quando il tuo logo ha più di 3 colori e/o quando devi riprodurre immagini fotografiche e/o quando devi personalizzare grandi aree.
Per maggiori informazioni, vai alla nostra pagina personalizzazioni/stampa.

La personalizzazione con ricamo è particolarmente consigliata per articoli quali: Polo, felpe, camicie, giubbotti, gilet, divise da lavoro e professionali. È in genere consigliata per articoli che vengono lavati di frequente anche ad alte temperature.
Per maggiori informazioni, vai alla pagina personalizzazioni/ricamo.

No, se scegli di aggiungere scritte o numeri ricamati utilizzando i font disponibili nel configuratore non ti sarà addebitato nessun costo di impianto.
Vedi domanda 1.7 per maggiori informazioni.
Se scegli di realizzare un logo ricamato, ti sarà addebitato un costo di impianto pari a €65+iva. L’impianto potrà essere riutilizzato gratuitamente e illimitatamente su tutti i nostri articoli di abbigliamento.

Se devi modificare i colori del tuo logo non devi sostenere nuovi costi di impianto. Se devi aumentare o diminuire le dimensioni del tuo logo (variazione superiore al +/- 10%) è necessario sostenere un costo di modifica impianto o un costo per la realizzazione di un nuovo impianto.

Puoi sempre riutilizzare gratuitamente e illimitatamente l’impianto ricamo per personalizzare i nostri articoli.
L’impianto ricamo può essere utilizzato anche su articoli diversi (es.Polo, felpe, giacche,etc).


3 - INFORMAZIONI GENERALI


Si, tutti gli utenti possono acquistare online. Ti ricordiamo che i prezzi esposti sono iva esclusa fino all’inserimento degli articoli nel carrello (se sei loggato), oppure fino al completo inserimento dei dati di fatturazione. Prima di effettuare l’acquisto, ti consigliamo sempre di creare un account.

Creare un account è una procedura semplice e veloce che ti permette di:

  • - Ricevere un coupon pari al 10% di sconto da utilizzare per il tuo primo ordine effettuato online
  • - Richiede un preventivo in pochi passi
  • - Monitorare lo stato dei tuoi ordini
  • - Visionare/confermare preventivi
  • - Rivedere i progetti che hai salvato
  • - Approvare le tue bozze
  • - Verificare o effettuare pagamento
  • - Visionare i prezzi iva inclusa inserendo i tuoi articoli nel carrello

I tempi di consegna sono di 10gg lavorativi dal momento in cui visualizzeremo l’accredito del tuo pagamento.
Se hai già fatto un ordine e vuoi controllare la data di consegna, entra nel tuo account (le credenziali ti sono state inviate via e-mail alla prima registrazione) clicca su sezione “ordini”, troverai indicato per ogni tuo ordine la data di consegna e di spedizione.
Se hai qualche dubbio o richiesta particolare contatta il nostro ufficio commerciale.

Per alcuni prodotti è attiva l’opzione Express: 96h* o 24h* che ti permette di ricevere i tuoi ordini personalizzati in brevissimo tempo.
L’opzione è attiva online e solo per i prodotti disponibili all’interno delle categorie express.
Express 96h* è un opzione che ti permette di ricevere i tuoi articoli personalizzati in circa 4gg dall’ordine (Nord italia e centro) e in 6gg (per isole e sud).
Express 24h* è un opzione che ti permette di ricevere i tuoi articoli personalizzati in 24h dall’ordine (Nord italia e centro) e in 72h (per isole e sud).
La consegna in 24h è rispettata se ordini i tuoi articoli entro le ore 12. I costi degli articoli expressi sono maggiorati rispetto agli articoli standard.
Per richieste di consegna con servizi di consegne particolari o su articoli non disponibili su questa categoria contatta il nostro ufficio commerciale.

*Lavorativi dal Lunedì al Venerdì escluse festività.

Se effettui un ordine Online, le spese di spedizione rimangono invariate per ordini express e per ordini con consegna standard.
Sono sempre pari a € 12+iva.

Ti consigliamo di acquistare un campione dell’articolo di tuo interesse.
Puoi ordinare il campione nella taglia e nel colore di tua preferenza con o senza personalizzazione del tuo logo.

Per scegliere le taglie consulta le schede tecniche con le misure che trovi in tutti gli articoli.
Per alcuni articoli le schede tecniche non sono disponibili, per tua sicurezza ti consigliamo di acquistare un campione.

La quantità minima acquistabile per i prodotti è di 1 pezzo, salvo per alcuni articoli quali: cappellini o altri articoli basici o particolari articoli in promozione.
La quantità minima di acquisto di ogni articolo è indicata nella casella quantità.


4 - FAQ PAGAMENTI


Per tutti gli ordini è richiesto il pagamento anticipato da effettuare al momento della conferma del tuo ordine. Potrai scegliere di pagare con:
- Bonifico bancario: L’importo totale dell’ordine e L’iban da utilizzare per il pagamento ti saranno spediti via e-mail.
Nella causale dell’ordine ricorda di indicare il numero di conferma dell’ordine assegnato in automatico al momento della conferma.
- Carta di credito: Le carte accettate sono: Visa, Mastercard Maestro, Postpay, Aura.
- Paypal: Questa opzione è utilizzabile anche se non possiede un account.

Entra nel tuo account. Una volta loggato alla tua sinistra sarà visibile un menù: clicca su “Richieste di pagamento”, spunta la casella relativa all’ordine da saldare, seleziona il pulsante paga i selezionati.

Il metodo di pagamento consigliato è con carta di credito o Paypal. Questo metodo ci consente di mettere subito in stato confermato il tuo ordine.
Se paghi con bonifico bancario possono essere necessari fino a 3 giorni per visualizzare il pagamento.
L’ordine non potrà essere messo in stato confermato fino alla visualizzazione del tuo pagamento.

Per velocizzare questa procedura ti consigliamo comunque di inviare la distinta di pagamento all’indirizzo pagamenti@errebipromo.com o info@errebipromo.com.

No, non sono disponibili altre modalità di pagamento oltre a quelle indicate al punto 4.01.


5 - FAQ STATO ORDINE


Entra nel tuo account: una volta loggato alla tua sinistra sarà visibile un menù. Clicca su ordini.
Per ogni ordine realizzato potrai verificare lo stato, la data di spedizione e di consegna del tuo ordine.


6 - FAQ SPEDIZIONI E CONSEGNE


Il giorno di consegna del tuo ordine è indicato nella sezione “Ordini” all’interno del tuo account.
Il giorno della spedizione del tuo ordine riceverai un e-mail con il link per seguire il tracking del tuo ordine.

Il tuo ordine potrà essere consegnato con uno dei seguenti corrieri. Bartolini, Gls, Tnt o DHL.
Il giorno della spedizione del tuo ordine riceverai una mail con il nome del corriere e tracking del tuo ordine.
Ti ricordiamo che i tempi di consegna sono di 24h (nord e centro) e 72h (Sud e isole e località disagiate).

Se hai appena effettuato un ordine e vuoi modificare l’indirizzo di consegna procedi come segue:

- Entra nel tuo account
- una volta loggato alla tua destra sarà visibile un menù. Seleziona “Dettagli spedizione” clicca su modifica e inserisci il tuo nuovo indirizzo
- Clicca su “Ordini” dal menù alla tua sinistra, entra nel tuo ordine e controlla l’aggiornamento della tua anagrafica.
Nel caso il tuo nuovo indirizzo non fosse inserito mandaci una mail a info@errebipromo.com

Se ordini Online, Le spese di spedizione ammontano ad euro 12+iva se ordini più di cinque articoli e scegli la spedizione con corriere BRT e/o Gls.
Se ordini meno di cinque pezzi, le spese di spedizione sono pari a €8+iva.

Se non puoi garantire una reperibilità 8.30-18 presso l’indirizzo di consegna, ti consigliamo di selezionare una consegna su appuntamento.
In questo modo il corriere ti chiamerà il giorno prima della consegna per concordare con te l’orario e il giorno di passaggio.

Attenzione: la consegna su appuntamento è prevista in 48h (escluso Sud e Isole).


7 - FAQ PREVENTIVI E CUSTOMER CARE


Si, il ns ufficio commerciale è disposizione per formulare offerte personalizzate in base alle tue esigenze e ai tuoi volumi. Contatta il nostro ufficio commerciale oppure compila il form con la tua richiesta.

Contatta il nostro ufficio commerciale. Potrà aiutarti a creare la divisa perfetta per la tua azienda, il tuo team o la tua associazione.

Contatta il nostro ufficio commerciale e sottoponi la tua richiesta, riusciremo sicuramente ad individuare l’articolo che stai cercando.

Si, realizziamo anche produzioni custom. Sono tipologie di produzioni che necessitano volumi di elevati.
Contatta il nostro ufficio commerciale per maggiori informazioni.

Siamo operativi in tutto il territorio Italiano e in tutto il territorio europeo, non sempre abbiamo agenti di zona che possono raggiungerti.
Attraverso lo sviluppo di nuovi strumenti commerciali, possiamo garantire un servizio di consulenza commerciale flessibile e veloce. Siamo sicuri che resterai piacevolmente sorpreso e soddisfatto del ns servizio.
Prova e contatta il nostro ufficio commerciale.

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